রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

https://www.kichaoo.com-এ কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে পুরোপুরি সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের নীতি অনুসারে নিচে দেওয়া শর্তাবলী অনুসরণ করে পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।

১. রিটার্নের সময়সীমা

আমরা https://www.kichaoo.com এর মাধ্যমে যেহেতু ঢাকা সহ সারা বাংলাদেশ এ ডেলিভারি করে থাকি, যদি কোন প্রকার সমস্যা হয় যেমনঃ কালার বা ডিজাইনের কোন সমস্যা অথবা একটা প্রডাক্ট এর জায়গায় অন্য একটা প্রডাক্ট চলে যাওয়া অথবা প্রডাক্টে কোন সমস্যা থাকে, আপনি ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করবেন এবং ডেলিভারি ম্যান থাকতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন এবং আপনার সমস্যাটি আমাদেরকে বললে আমাদের কাছে যদি উক্ত প্রডাক্টটি stock এ থাকে তখন আমরা আপনাদের হাতে উক্ত প্রডাক্ট টি পৌঁছে যাবে ৭ -১০ কর্মদিবসের মধ্যে এবং উক্ত প্রডাক্ট টি যদি available না থাকে সে ক্ষেত্রে আমরা ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ বা ব্যাংকের মাধ্যমে আপনার টাকা আপনার কাছে পৌছে দিব।

আপনার পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পণ্যটি চেক করে নিবেন ।৭ (সাত) দিনের মধ্যে আপনি রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন এবং ডেলিভারি ম্যান কে রিটানের খরচটা দিয়ে দিবেন । এই সময়সীমা পেরিয়ে গেলে আমরা দুঃখিত, আপনার রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ করা সম্ভব হবে না।

২. রিটার্নের শর্তাবলী (Eligibility)

পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য, নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করা আবশ্যক:

• পণ্য অব্যবহৃত হতে হবে: পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, ধোঁয়ামুক্ত এবং বিক্রির জন্য উপযুক্ত অবস্থায় থাকতে হবে।
• আসল অবস্থায় থাকতে হবে: পণ্যটি অবশ্যই সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে, যে অবস্থায় আপনি এটি পেয়েছেন (যেমন: নতুন, কোনো প্রকার ক্ষতি বা খুঁত ছাড়া)।
• আসল প্যাকেজিং: পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ম্যানুয়াল, গ্যারান্টি কার্ড (যদি থাকে) এবং আনুষাঙ্গিক সবকিছুর সাথে ফেরত দিতে হবে।
• প্রমাণপত্র: আপনার অবশ্যই ক্রয়ের রসিদ বা ভিডিও প্রমাণ দেখাতে হবে।

রিটার্নের জন্য অযোগ্য পণ্য (Non-Returnable Items)

নিম্নলিখিত পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্নের জন্য যোগ্য নয়:

• ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য।
• স্বাস্থ্যবিধিজনিত কারণে (যেমন: ইয়ারফোন, অন্তর্বাস, ব্যক্তিগত যত্নের সরঞ্জাম) সীল খোলা পণ্য।
• ফ্যাশন আইটেম: যদি ট্যাগ সরানো হয় বা পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বলে মনে হয়।
• ইলেকট্রনিক্স/গ্যাজেট: যদি প্যাকেজিং খোলা হয় এবং পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ না হয়।
• বিশেষ অর্ডারের (Customized) পণ্য।
• ‘Sale’ বা ‘Clearance’-এ কেনা পণ্য (যদি উল্লেখ করা থাকে)।

৩. কিভাবে রিটার্ন করবেন?

• রিটার্নের সময়সীমার (৭ দিন) মধ্যে আমাদের atiqbd2006@gmail.com ইমেইল অথবা +8801727 367721 এই ফোন নম্বর এ যোগাযোগ করুন।
• আপনার অর্ডারের নম্বর, পণ্যটির নাম এবং রিটার্ন করার কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
• যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে, তবে তার স্পষ্ট ছবি বা ছোট ভিডিও আমাদের পাঠান।
• আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার অনুরোধটি পর্যালোচনা করবে এবং আপনাকে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে জানিয়ে দেবে।

৪. পণ্য পরীক্ষা (Inspection)

আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পরে আমরা এটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করব। পণ্যটি আমাদের মানদণ্ড পূরণ করলে, আপনার রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে।

যদি পণ্যটি আমাদের মানদণ্ড পূরণ না করে, তবে আমরা পণ্যটি আবার আপনার কাছে ফেরত পাঠাতে পারি।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

যদি আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হয়:

• আমরা আপনাকে ইমেইল বা বার্তার মাধ্যমে তা জানিয়ে দেব।
• রিফান্ডের অর্থ ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস -এর মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (যেমন: ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার) ফেরত দেওয়া হবে।
• নগদ টাকায় পেমেন্ট করা হলে, আপনার দেওয়া ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো হবে।

রিফান্ড পেতে দেরি (Late or Missing Refunds)

নির্দিষ্ট সময় পেরিয়ে যাওয়ার পরেও যদি আপনি রিফান্ড না পান:

• প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাই করুন।
• এরপর আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি বা পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন।
• উপরে দেওয়া ধাপগুলো অনুসরণ করেও যদি সমাধান না হয়, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)

আমরা কেবল মাত্র ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্যের ক্ষেত্রেই এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তন করার অনুমতি দিই।

• যদি আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়ে থাকেন এবং সেটির পরিবর্তন চান, তবে উপরে দেওয়া রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• যদি একই পণ্য স্টকে না থাকে, তবে আপনাকে রিফান্ড দেওয়া হবে।

৭. শিপিং খরচ

• যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পাঠানোর কারণে রিটার্ন করা হয়, তবে রিটার্ন শিপিং খরচ https://www.kichaoo.com বহন করবে।
• যদি গ্রাহকের মত পরিবর্তনের (Change of mind) কারণে বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করা হয়, তবে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• রিফান্ড করা হলে, আপনার অর্ডারের মূল শিপিং খরচ সাধারণত অপ্রত্যাহারযোগ্য (non-refundable)।

মনে রাখবেন: এই নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে। সব সময় আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ নীতি অনুসরণ করা হবে।